מערכת מוקד
הדרכה למשתמש חדש במערכת המוקד
- קבלת שם משתמש וסיסמא למערכת המוקד - ממנהל.ת המוקד.
- התקנת קיצור דרך למערכת על שולחן העבודה - ע"י מחלקת מיחשוב.
- כניסה למערכת המוקד ולמרכז ההדרכה - בפינה השמאלית אייקון מצלמת וידאו.
- בקטגוריות מצד ימין לגלול עד הקטגוריה: מוקד.
הכרות עם בסיס עבודת מערכת המוקד
- כפתורי הפניה >>
- פתיחת פניה כאשר הפונה קיים במערכת >>
- פתיחת פניה כאשר הפונה אינו קיים במערכת >>
- סגירת פניה לאחר סיום הטיפול >>
- עדכון פניה פתוחה >>
- עדכון סטטוס מרובה לפניות >>
- הפנית פניות למחלקה אחרת >>
- הוספת הערה בהעברת הפניה >>
- עמוד רשימת ההפניות >>
* מומלץ – לאחר זמן מה של שימוש במערכת, להיכנס למרכז ההדרכה, על מנת ללמוד ולהכיר כלים נוספים / דוחות על מנת לעזור ולייעל את העבודה במערכת המוקד.